Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 17/06/2026
3.1 Abonnements payants
Les plans Pro et Business sont facturés mensuellement via Paddle, notre revendeur agréé agissant en tant que Merchant of Record. En vous abonnant, vous autorisez Paddle à prélever automatiquement, pour le compte de Fanasana, le montant correspondant à chaque période de facturation, jusqu'à résiliation de votre abonnement. Paddle apparaîtra comme le bénéficiaire du paiement sur votre relevé bancaire.
3.2 Droit de rétractation / période d'essai
Un essai gratuit de 14 jours est proposé pour les plans Pro et Business. Vous pouvez annuler à tout moment pendant cette période sans frais. Aucun montant ne sera prélevé si vous annulez avant la fin de l'essai.
3.3 Remboursements
- Erreur de facturation : si vous constatez un prélèvement erroné (double facturation, montant incorrect), contactez-nous sous 14 jours à support.prepasse@gmail.com pour un remboursement intégral de l'erreur constatée.
- Garantie de remboursement de 14 jours : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement initial, sans condition. Cette garantie s'applique une seule fois par abonnement, lors du premier paiement.
- Renouvellements automatiques : les renouvellements ne sont pas remboursables une fois la période entamée, sauf erreur technique de notre part.
- Plan Free : aucun paiement n'étant effectué, aucun remboursement n'est applicable.
3.4 Annulation d'abonnement
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Tableau de bord > Paramètres > Facturation.
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à cette date, sans renouvellement ultérieur.
- Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période déjà entamée.
3.5 Rétrogradation de plan
En cas de rétrogradation (ex. Business → Pro, ou Pro → Free), si le nombre d'événements actifs dépasse la limite du nouveau plan, vous serez invité à archiver ou supprimer des événements pour vous conformer aux nouvelles limites avant que la rétrogradation ne prenne effet.
3.6 Comment demander un remboursement
Les remboursements sont traités par Paddle. Pour demander un remboursement :
- utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » dans votre email de confirmation de transaction ;
- ou rendez-vous sur paddle.net et sélectionnez l'option « Request a refund ».
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement original sous 14 jours. Vous pouvez également nous contacter à support.prepasse@gmail.com pour toute question.
3.7 Contact
Pour toute question relative à la facturation ou aux remboursements, contactez Paddle via paddle.net ou écrivez-nous à support.prepasse@gmail.com.